最近一位网友在携程上给两个孩子买了往返国际机票，因为名字拼音写错了两个字母，想改个名，携程客服说要“换开”，手续费9700元，还特别强调这是航司收取的费用，跟携程无关。
结果网友自己打给承运的国泰航空，客服说改名只要60美元，而且两位甚至四位乘客一起改也都是这个价。9700元和60美元，差了十倍还不止。
这事的来龙去脉是这样的。
这位网名为“90后4个娃”的消费者，在携程平台预订了深圳航空出票、新西兰航空实际承运的往返国际机票，订单包含两名儿童。
去程值机时，工作人员发现两个孩子姓名拼音存在拼写错误，机场柜台耗时约40分钟，当场免费完成信息更正，旅客顺利登机。
后续在澳洲转机，新西兰航空柜台还主动对接深航再次修正信息，同样没有收取任何费用。
去程处理得太顺利，反而让当事人放松了警惕。临近回程，她才想起需要修改国泰航空承运的回程机票上的姓名，提前四天联系携程申请更正。
携程客服给出的方案是两张票需要“换开”，第一次报价8700元，第二天再问，价格直接涨到了9700元，始终给不出清晰的费用明细。
当事人追问这9700元到底是什么钱，携程客服解释说不是退票重买，而是相当于出一张正确名字的新客票，把原票换到新机票上面去，叫“换开”。
当事人质疑：我已经预定了这个票的舱位和价格，那这个差额是怎么来的？我经常飞国际航线，改名从来没有收过这样的改票费。
携程客服则回应说不同航司有不同的操作方式，并确认航司一定不可以按原舱位更改名字。
国泰航空A330客机准备降落。图源：中国经济网，路雨轩/摄影
当事人觉得不对劲，干脆自己直接拨打国泰航空官方客服。
国泰客服告知改名收费60美元，两位甚至四位乘客一起更改也都是60美元，但这个业务仅限起飞前24小时之内办理。
客服还随口提了一句：通过代理渠道也就是携程来改，是免费的。
到了起飞前24小时，当事人再次致电国泰准备改名。
第一位客服本来已经准备按60美元的标准受理，随口问了一句“为什么不找代理？代理联系我们改是免费的”。
当事人如实说明携程要求退票重买。
得知这个情况后，这名客服态度转变，去请示了一圈，回来以后说法突然变了，说改名字需要重新创建订单，现在那边已经没有位置在出售，所以没有办法更改，建议要么改签到其他有位置的日期再改名，要么找代理退票然后重新购买。
当事人当场质疑：我刚开始打电话过来说要改名字的时候，你们一直以来告诉我的都是60美金可以直接改名字，现在打完电话以后你们就反口了，我希望你们按照规定来处理。
客服说稍等想办法能不能拿到位置。
当事人挂断电话再打，第二位客服调取系统备注，给出的还是同样的加价方案。
直到第三次进线，接待的客服仅用一分钟就办好了，说“显示是OK了，已经好了，稍后你应该会收到新的两张电子机票，就这两个儿童的”。
当事人事后总结：成功了，打了第三个电话，前面两个电话由于携程的介入，他们一定要我们付高额的换票费用，我们又重新打给客服，客服马上就给我们出票了，我们给他们打了个信息差。
她最后质问道：携程到底有没有价格欺诈？200%，真的不做人呐！
当事人最终仅支付120美元就完成了两名儿童机票的姓名修改，省下近万元额外费用，全程并未产生所谓的换开、换舱支出。
根据国泰航空面向代理人公开的姓名更改政策，未经授权的姓名更改将收取每人60美元违约金，换开无需重新评估票价、税费和燃油附加费。
也就是说，携程报出的9700元“换开费”与航司的实际收费标准明显对不上。
值得注意的是，就在上个月的7月25日，国家市场监督管理总局刚刚对携程集团滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元，其中没收违法所得16.58亿元、罚款35.21亿元，并责令其全面整改。
罚单还没捂热，又冒出这种利用信息不对称向消费者报高价的事，舆论反应可想而知。
截至目前，携程方面尚未就这起具体事件作出公开回应，国泰航空同一业务三个客服给出三种处理结果，也暴露出其内部执行标准不统一的问题。
这事在网上传开后，有网友直言：“携程不是刚被罚了钱嘛，咋还这样？”
有网友疑惑：有没有这方面的明确规定？想收多少收多少? 这种情况在哪里投诉？
智搜对此的回答是：目前民航局明确规定，旅客因姓名书写错误等“错购”情形，航空公司应提供免费补救措施，不得简单按自愿退票处理收取高额费用。若遭遇平台或航司违规收费，可保留证据（如录音、截图），优先向中国民用航空局消费者事务中心（拨打12326或官网投诉）进行申诉。
还有网友分享过类似遭遇：之前坐澳航和东航的共享航班，登机时东航系统里查不到票，澳航客服在自己系统里找到了，还主动打电话给浦东机场的东航值机人员沟通。结果电话挂了，东航员工说听不懂英文，还是坚持让家人补票。最后关头票是找到了，但东航方面态度很差 —— 明明有连在一起的空座，偏偏把两位老人拆开，塞到中间被人夹着的座位里。
更多网友把矛头指向了平台的信息差问题。有人认为，携程作为代理商本应协助消费者以较低成本甚至免费更正信息，却给出高额换开报价，未如实告知航司真实处理规则，这跟价格欺诈有什么区别？
还有人提到，这已经不是携程第一次在机票改名问题上被投诉了，中国消费者报早在2014年4月就做过题为《携程机票改名难！》的深度报道。
北京消费者张先生在携程订了一张海航机票，因为拼音输入法把名字中一个字写成了同音字，下单仅10分钟就发现错误，联系携程客服，对方答复不能改也不能退，只能作废重买，800多元机票钱打了水漂。
该报记者随后做了暗访，直接打海航客服，海航明确表示同音不同字的名字错误可以免费更改一次，但需要出票机构也就是携程出面联系。
然而携程客服却坚称“问过海航了，不能改不能退”，甚至建议消费者“到机场碰运气”。
直到记者把海航的具体联系电话和操作方式告诉携程，携程才终于同意处理，但给出的方案仍然是“先退票再重买”，而非直接改名。
报道最后追问：机票作废、乘客没坐飞机、钱也不退，这钱到底去了哪里？
十多年过去了，改名难的问题似乎并没有根本改善。
说到底，普通消费者在平台和航司面前始终是弱势的一方。改两个字母而已，却要被逼着打三通电话、跟三个客服周旋，才能拿到本该属于自己的合理价格。如果不是这位网友较真，多打了几个电话，又碰巧换到第三个客服，这近一万块钱是不是就真交了？平台靠着信息不对称赚钱的日子，到底还能持续多久？